Frequently Asked Questions

مرحبًا بك في La Lumiére Luxury Candles.

نحرص على عرض المنتجات ووصفها وصورها بأكبر قدر ممكن من الدقة.

قد تختلف الألوان أو التفاصيل البسيطة للمنتج عن الصور المعروضة نتيجة اختلاف الإضاءة أو إعدادات الشاشات، ولا يُعد ذلك عيبًا في المنتج.

عند إتمام الطلب، يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة:

• الاسم.
• رقم الجوال.
• عنوان التوصيل.
• تفاصيل الطلب.

ويتحمل العميل مسؤولية أي تأخير ناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة.

يتم تجهيز وشحن الطلبات وفق المدة الموضحة في سياسة الشحن والتوصيل في المنتج

في La Lumiére Luxury Candles نحرص على حماية خصوصية عملائنا والمحافظة على سرية بياناتهم.

نقوم بجمع البيانات التي يقدمها العميل مثل الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، وعنوان الشحن، وذلك لغرض معالجة الطلبات وتوصيلها والتواصل مع العميل بشأن طلبه.

قد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع شركات الشحن ومزودي خدمات الدفع لإتمام عملية الشراء والتوصيل.

لا نقوم ببيع أو تأجير بيانات العملاء لأي جهة، ونحرص على اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام غير المصرح به.

باستخدامك للمتجر وإتمام الطلب، فإنك توافق على سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

آخر تحديث: 5 سبتمبر 2026

نحرص في La Lumiére على تجهيز كل طلب بعناية واهتمام بالتفاصيل، لضمان وصول منتجاتكم بأفضل حالة.

• تبدأ مدة تجهيز الطلب بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.
• الطلبات الفردية: يتم تجهيزها وشحنها خلال 3 إلى 10 أيام عمل، باستثناء يوم الجمعة.
• التوزيعات والطلبات الخاصة: يتم تجهيزها وشحنها خلال 10 إلى 15 يوم عمل، باستثناء يوم الجمعة.
• قد تختلف مدة وصول الطلب بعد شحنه حسب شركة الشحن المختارة وموقع العميل.
• في مواسم الضغط أو الطلبات ذات الكميات الكبيرة، قد تختلف مدة التجهيز، وسيتم توضيح ذلك للعميل عند الحاجة.
• نرجو التأكد من صحة رقم الجوال والعنوان وبيانات الشحن عند إتمام الطلب لتجنب أي تأخير.

نصنع كل قطعة بعناية، لتصل إليكم كما تخيلتموها وأكثر.

نوفر لكم طرق دفع إلكترونية آمنة وسهلة لإتمام طلباتكم عبر المتجر.

• يمكن الدفع باستخدام مدى وApple Pay والطرق المتاحة عند إتمام الطلب.
• يتم تأكيد الطلب والبدء في تجهيزه بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.
• في حال فشل عملية الدفع أو عدم اكتمالها، لن يتم اعتماد الطلب أو البدء في تجهيزه.
• جميع الأسعار المعروضة في المتجر موضحة بالريال السعودي، ولا يشمل السعر رسوم الشحن إلا إذا تم توضيح ذلك في المنتج.
• في حال وجود أي مشكلة أثناء الدفع، يمكنكم التواصل معنا وسنسعد بخدمتكم

حرصًا منا على تقديم تجربة تليق بكم، نحرص على تجهيز كل طلب بعناية وفحصه قبل الشحن.

الاستبدال والاسترجاع للطلبات الفردية:

• يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مشتعل، وبحالته الأصلية مع كامل التغليف.
• في حال وصول المنتج تالفًا أو بوجود عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.
• لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات المستخدمة أو التي تم إشعالها أو تغيير حالتها الأصلية.
• يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع في حال كان السبب رغبة شخصية أو اختيارًا غير مناسب.
• في حال كان الخطأ من المتجر أو وصل المنتج تالفًا، يتحمل المتجر تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة المشكلة.

التوزيعات والطلبات الخاصة:
نظرًا لأن التوزيعات والطلبات الخاصة يتم تجهيزها حسب الكمية والتفاصيل التي يحددها العميل، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد بدء تنفيذ الطلب، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.

نسعد دائمًا بخدمتكم، وفي حال وجود أي استفسار أو مشكلة في الطلب، يرجى التواصل معنا وسنعمل على حلها بما يرضيكم

تختلف مدة تجهيز الطلب حسب نوعه :

الطلبات الفردية :يتم تجهيز وشحن الطلب خلال 3 الى 10 ايام عمل باستثناء يوم الجمعة

التوزيعات والطلبات الخاصة : يتم تجهيزها وشحنها من 10 الى 15 يوم عمل باستثناء يوم الجمعة

ملاحظة :

تختلف مدة وصول الشحنة بعد تسليمها لشركة الشحن حسب شركة الشحن التي تم اختيارها من قبل العميل